jueves, 17 de febrero de 2011

LA PUBLICIDAD ONLINE



La publicidad online genera una mejora sustancial de las campañas publicitarias de las grandes marcas, según la reciente investigación presentada por la Asociación de Publicidad Interactiva Europea (European Interactive Advertising Association - EIAA).

El estudio, ejecutado por la consultora independiente NFO Infratest, analiza 15 de las mayores acciones de marca desarrolladas en Reino Unido, Francia y Alemania, y entre sus principales conclusiones destaca que la publicidad online amplía en gran medida el número de personas expuestas a las campañas planificadas en medios como la televisión, medios impresos o la radio.

El informe revela que alcance acumulado de las campañas en televisión, situado en un 41% del público objetivo, se incrementa hasta un 63% al incluir el público que sólo se expone a la publicidad online.

Por otra parte, la publicidad online incrementa sustancialmente la efectividad de la publicidad en televisión, medios impresos y radio, si tenemos en cuenta los resultados agregados de las 15 campañas que demuestran cómo el recuerdo de los valores de marca se sitúa en un 27% tras la exposición a campañas de televisión, mientras que la inclusión de Internet dentro del mix de medios eleva el reconocimiento de marca hasta un 45%.

Uno de los valores de la publicidad online radica en la capacidad del medio para transmitir percepciones positivas de las marcas como "Estar de moda", "Innovación" y "Exclusivo", lo que contribuye a completar la imagen de marca. El estudio ha demostrado que la publicidad funciona de manera muy efectiva con la radio y los medios impresos. En particular, la mayoría de las campañas examinadas se beneficiaron sustancialmente con el uso de Internet junto con la radio y medios impresos como integrantes del mix de medios.

Por ejemplo, en el caso de una campaña orientada a un público joven a través de los medios online y la radio, quedó demostrado que se trata de la mejor combinación para alcanzar su target, y de hecho, esta combinación generaba los mayores incrementos en los índices de intención de compra y uso del producto por encima de otras combinaciones de medios.

Asimismo, la combinación de la publicidad online junto con otros medios también ayuda a recodar los detalles de los anuncios y favorece la intención de compra. El estudio demuestra que mientras que la exposición del público únicamente a una campaña de publicidad en televisión genera un índice de recuerdo del 14%, la combinación de televisión y medios online permite incrementar este índice hasta un 44%.

Además, mientras que una campaña de publicidad eleva en un 2% la intención de compra o aceptación del producto en el público expuesto, la combinación de está con el marketing marketing online incrementa este índice hasta el 12%.

El estudio promovido por la EIAA pretende cuantificar las sinergias derivadas de la combinación de la publicidad online dentro de campañas globales que incluyan en televisión, radio y medios impresos, y además, establecer las claves que puedan ayudar a los profesionales del sector a diseñar y ejecutar acciones de comunicación y marketing más efectivas a través de la correcta combinación de soportes dentro de su mix de medios.

Michael Kleindl, presidente de EIAA y consejero delegado de AdLink Internet Media AG, comenta que "los datos demuestran que la inclusión de la publicidad online dentro del mix de medios de las grandes marcas genera unos importantes beneficios en sus resultados, tanto en términos de alcance como de efectividad. Creemos que se trata de un gran paso para comprender cómo la publicidad online puede contribuir a incrementar las métricas principales de una campaña de publicidad".

Por último es interesante destacar el pronóstico de Zenith Optimedia Media según el cual el negocio del marketing digital en Europa Occidental puede incrementarse en un 24,8%, desde los 1.060 millones de dólares de ingresos previstos para 2003, hasta los 1.323 millones para 2005 (crecimiento esperado para el negocio publicitario en su totalidad en Europa Occidental se estima en un 7,8%, desde los 69.177 millones de dólares para 2003, hasta los 74.569 millones para 2005).

jueves, 22 de julio de 2010

PROFESIONALES Y EMPRESA


En este mundo tecnologizado y globalizado, la profesionalidad de las labores sigue acrecentándose hasta constituir un elemento fundamental para transformar a la empresa en una organización exitosa. Es muy difícil encontrar en la actualidad en empresas medias o grandes, equipos directivos conformados por líderes no profesionales. Este fenómeno de profesionalización de las labores, se ha transformado con el tiempo en una obligación para las empresas, ya que sin el concurso de estos profesionales la competencia por captar parte del mercado sería imposible.

Nuevas técnicas que apuntan a la “fidelización” del cliente con nuestros productos o servicios se incorporan a este basto mundo de información sobre el tema.

Sin duda el conocimiento que un individuo pueda tener sobre este tema, no siempre se aprende en el aula universitaria, en muchos casos el ponerse al otro lado del mesón nos entrega las respuestas a las incógnitas que debemos debelar para transformar nuestro negocio en una empresa de punta.

Importantes para los consumidores serán siempre, la calidad del producto, el precio, el servicio, la atención oportuna y amable, la postventa, y muchos otros más, y su jerarquía cambiará tantas veces como clientes existan.

La profesionalización es necesaria, pero el factor humano, aquellas cualidades innatas que diferencias a las personas son un factor fundamental, que un vendedor de primera línea sea empático, lo diferenciará positivamente de uno que no lo sea, la universidad entrega a los profesionales las herramientas, para que ellos las utilicen, pero el éxito estará dado por la suma de muchos factores, y para ello debo conocer muy bien quienes son mis clientes, como piensan, a que aspiran, etc. etc.

Un maestro en la universidad resumía todos los ingredientes para la fidelización del cliente en un solo termino no existente en el idioma español, una palabra que permite designar al “Proceso creativo de un servicio”; se empezó a utilizar el neologismo “Servucción”, el gran aporte de este enfoque es “poner el énfasis en la calidad de los servicios” como el resultante del sistema de Servucción, característica cada vez mas importante para la supervivencia de las empresas, este neologismo conlleva dentro de si, todo lo necesario para dejar al cliente “cautivado”.

De esta forma la participación cada vez mayor de millones de profesionales en el mundo entero que aplican todo tipo de técnicas para captar a los consumidores y hacerlos participes en el proceso de creación de productos y servicios, hace que la competencia sea cada vez mayor, y el estar un paso adelante en el descubrimiento de nuevos productos que interpreten los gustos de las demandantes será en definitiva el ingrediente que hace del éxito algo palpable.

Prepararse profesionalmente para este tiempo es la respuesta definitiva de las empresas, con ello nuestras fortalezas internas serán muy importantes en el momento de crisis en que se desenvuelven en algunos periodos las empresas.
Por: Hernán Retamal