jueves, 22 de julio de 2010

PROFESIONALES Y EMPRESA


En este mundo tecnologizado y globalizado, la profesionalidad de las labores sigue acrecentándose hasta constituir un elemento fundamental para transformar a la empresa en una organización exitosa. Es muy difícil encontrar en la actualidad en empresas medias o grandes, equipos directivos conformados por líderes no profesionales. Este fenómeno de profesionalización de las labores, se ha transformado con el tiempo en una obligación para las empresas, ya que sin el concurso de estos profesionales la competencia por captar parte del mercado sería imposible.

Nuevas técnicas que apuntan a la “fidelización” del cliente con nuestros productos o servicios se incorporan a este basto mundo de información sobre el tema.

Sin duda el conocimiento que un individuo pueda tener sobre este tema, no siempre se aprende en el aula universitaria, en muchos casos el ponerse al otro lado del mesón nos entrega las respuestas a las incógnitas que debemos debelar para transformar nuestro negocio en una empresa de punta.

Importantes para los consumidores serán siempre, la calidad del producto, el precio, el servicio, la atención oportuna y amable, la postventa, y muchos otros más, y su jerarquía cambiará tantas veces como clientes existan.

La profesionalización es necesaria, pero el factor humano, aquellas cualidades innatas que diferencias a las personas son un factor fundamental, que un vendedor de primera línea sea empático, lo diferenciará positivamente de uno que no lo sea, la universidad entrega a los profesionales las herramientas, para que ellos las utilicen, pero el éxito estará dado por la suma de muchos factores, y para ello debo conocer muy bien quienes son mis clientes, como piensan, a que aspiran, etc. etc.

Un maestro en la universidad resumía todos los ingredientes para la fidelización del cliente en un solo termino no existente en el idioma español, una palabra que permite designar al “Proceso creativo de un servicio”; se empezó a utilizar el neologismo “Servucción”, el gran aporte de este enfoque es “poner el énfasis en la calidad de los servicios” como el resultante del sistema de Servucción, característica cada vez mas importante para la supervivencia de las empresas, este neologismo conlleva dentro de si, todo lo necesario para dejar al cliente “cautivado”.

De esta forma la participación cada vez mayor de millones de profesionales en el mundo entero que aplican todo tipo de técnicas para captar a los consumidores y hacerlos participes en el proceso de creación de productos y servicios, hace que la competencia sea cada vez mayor, y el estar un paso adelante en el descubrimiento de nuevos productos que interpreten los gustos de las demandantes será en definitiva el ingrediente que hace del éxito algo palpable.

Prepararse profesionalmente para este tiempo es la respuesta definitiva de las empresas, con ello nuestras fortalezas internas serán muy importantes en el momento de crisis en que se desenvuelven en algunos periodos las empresas.
Por: Hernán Retamal